楽天市場の運営でレビューを溜めやすくする方法

楽天の運営において、レビューを集める重要性

通販に関する統計情報だと、実に94%の方が購入時にカスタマーレビュー/口コミを参考にしているというデータが取れているほど、レビューと口コミは大切な項目です。

また、お客様がレビューを参考にし転換率が向上するという影響があるだけでなく、楽天内の検索結果のサムネイルにはレビューの評価と点数が表示されるため、CTRとアクセス数にも影響が発生します。

レビューを集めるコツ

普段通りの販売をしていると、レビューを溜めることはなかなか難しいことです。

そのため、多くのレビューを溜めるためには、レビュー促進施策をすることも1つです。

しかし、これまで楽天市場では不正レビューの書き込みや、悪質なレビューの促進方法が相次いでいたため、レビュー促進企画をするには、非常に厳重なルールに則った上で行わないと違反行為として罰則の対象となってしまいます。ルールに関しては楽天市場のガイドラインで細かく設定をされているため、必ず確認をした上でレビューキャンペーンを行っていただきたいのですが、ルールの概要は以下の通りです。

レビュー投稿を条件にする場合、付与することが可能な特典内容は「次回送料無料クーポン」「次回○○円割引クーポン」「次回○○%割引クーポン」等、今回の注文の値引きに該当せず、商品発送およびレビュー投稿の確認後に付与できるものに限ります。

つまり、レビューを書いてもらったことを確認する前に行うレビュー施策はガイドライン上違反行為となりますので、お気を付けください。

ここからはレビュー促進施策を紹介しますが、実施される際には、楽天のガイドラインを今一度確認し、違反行為とならないように店舗さん自身の責任でご判断をお願い致します。

 

レビューの確認方法

レビューはRMS内のレビューチェックツールで確認ができます。

RMSトップ>コミュニティ>みんなのレビュー>レビューチェックツール

実際にレビューを書いてくださったか、どんな内容なのか、注文番号など、レビューにまつわることはここから確認が可能です。

1, レビューを書いてくれたら別送で特典をプレゼント

注文番号を記載してレビューを書いてくださった方に後から特典を別送する方法です。事後の別送となるため、再度送料がかかってしまうことが難点ではありますが、ユーザー様からしてみると何よりも嬉しいレビューキャンペーンかも知れません。

2, レビューを書いて次回使えるクーポンをプレゼント

文番号を記載してレビューを書いてくださった方に、次回使えるクーポンを付与する方法です。リピート施策としては、サンキュークーポンが有名ですが、サンキュークーポンの場合には基本的に全ての購入者にクーポンが付与されるため、それよりも高い値引き率のクーポンを発行し、そのURLをメールで送る運用の仕方になります。レビューを書いてもらうためには少し弱めのオファーではありますが、次回使えるクーポンでリピーターになってくださる方もいらっしゃいますので、店舗運営の健全化にも最適です。

キャッシュバックや金券を特典として付与することなどは、レビューの記載を確認してからであっても、ガイドラインの違反となりますのでご注意ください。

 

レビューを集めることは、商品ページの転換率を高める上で非常に大事な施策です。

いい商品をご用意いただき、最適なお客様対応をし、その上で行うレビュー促進施策は非常に意味のあるものだと思いますので、ぜひ一度トライしてみてください。

お取引先様一覧(一部) -多くのお客様に弊社サービスを導入頂いております-

楽天 Amazon Yahoo

ユーグレナ・オンライン様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Amazon Yahoo

チャップアップ様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Amazon Yahoo

クリアネオ様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Yahoo

ベルタ様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Amazon Yahoo

ブレスマイル様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Amazon Yahoo

アクセサリー ジュエルVOX 様

運営代行、コンサルをさせて頂いております。

楽天 Yahoo Qoo10

セレクトショップMOMO様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Amazon Yahoo Qoo10

美マルシェ様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Yahoo Qoo10

プロ愛用ジェルネイル通販ジェルネ様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天

出島オンライン様

運営代行、コンサルをさせて頂いております。

楽天

スタイリンカー様

運営代行、コンサルをさせて頂いております。

Qoo10

ル・フタール様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Amazon Yahoo Qoo10

Smart Beam Laser正規代理店 MONCHUA様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

自社サイト

VENOSAN SHOP様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

オウンドメディア

MUKUMI 様

オウンドメディアの構築、コンサルをさせて頂いております。

Qoo10

弾性ストッキングファクトリー様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

制作 広告運用

東京血管外科クリニック様・ハンドベイン(手の血管)手術

広告運用代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

制作

メンズスタイル様

同梱冊子の製作をさせて頂きました。

製作 広告運用

東京血管外科クリニック様・下肢静脈瘤手術

広告運用代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Qoo10

Hera-Witch様

運営代行、コンサルをさせて頂いております。

楽天 Yahoo

フラコスメ様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

オウンドメディア

beauty air様

オウンドメディアの構築、コンサルをさせて頂きました。

制作

株式会社ペンギントレード様

コーポレートサイトの制作をさせて頂きました。

オウンドメディア

ブランド図鑑.com 様

オウンドメディアの構築、コンサルをさせて頂きました。

製作

こころ卓球様

商品ページの製作をさせて頂きました。

制作

株式会社メディソリーゾ様

商品ページの製作をさせて頂きました。

オウンドメディア

住宅ローンSOS様

オウンドメディアの構築、コンサルをさせて頂いております。

制作

マハロネイルサロン 様

HPや販促チラシなどの製作をさせて頂きました。

制作

マハロヌイロア 様

HPや販促チラシなどの製作をさせて頂きました。

製作

アトリエKT-2様

HPや販促チラシなどの製作をさせて頂きました。

制作 Qoo10

海外ブランドならサウスコースト 様

運営代行、コンサル、各種制作をさせて頂いております。

Amazon Yahoo 制作 Qoo10

レディースシューズ ALETTA(アレッタ)様

運営代行、コンサル、各種制作をさせて頂いております。

楽天 制作

美甘麗茶 楽天市場支店様

運営代行、コンサル、各種制作をさせて頂いております。

楽天 制作

palclair楽天市場支店様

運営代行、コンサル、各種制作をさせて頂いております。

楽天

靴ネット通販コア様

コンサルティングをさせていただいております。

その他サービス