ECサイトで使える！SNSの特徴と活用方法まとめ

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SNSによる集客方法

ネット上には、数多の集客に関する情報がありますが、ECショップの運営を任されている皆様にとっては、「より低コストで、自社の顧客として定着する」ような集客方法の情報が、一番求められているのではないでしょうか。

SNSはそんなネット通販のプロモーションの中でも、今や無視できない集客ツールであることは間違いないほど重要なファクターです。

SNSの魅力は、何と言っても、うまく活用すると、googleなどの検索に頼らずにお客さんを集めることができ、ファンに育てていくことができ、結果として、長期的な売上アップにつながりやすい手法であることが言えるでしょう。

一方で、SNSには興味がある、もしくは自社で始めたものの、こんなお悩みを持つネット通販担当の方、いらっしゃいませんか？

自社ECサイトでSNSを使ったマーケティングを任されたが、何のSNSから始めていいか分からない
SNSのアカウントはあるがフォロワーが少ない（見られていない）
すべてのSNSで同じ投稿内容になってしまっている
過去に作ったアカウントで若干のフォロワーはついているが、投稿する社内リソースがなく、放置状態である。

そこで、ここでは、無料で始めることができ、かつ、皆様が活用方法に頭を悩まされることも多い施策である「SNSによる集客」について紹介していきます。

各種SNSの特徴について

画像は、国内主要SNSの月間アクティブユーザー数（2017年現在 各企業の報告数字から）です。
※本記事で紹介する主要SNSだけの数字を挙げています。

まずは、数あるSNSで主要なもののそれぞれの特徴をまとめていきます。

1-1.Facebook集客

Facebook（フェイスブック）は、世界最大のソーシャルネットワーキングサービスです。
Facebookの特徴は、実名での登録・現実の知り合いとインターネット上でつながるサービスで、日本国内2,800万人以上が登録していると言われています。
とはいえ、Facebookの集客、と聞いて具体的にピンとくる方は、少ないかもしれません。
Facebookといえば個人的につながりの強いお客様や友人・知人との繋がるサービスと言う印象が強いので、イメージしづらいためでしょう。
集客目的でいうと、Facebook上にはエリアや趣味のグループ等が、多く存在しています。
このようなグループを活用した成功事例は多く、特に、新規顧客の獲得よりも、タイムラインの活用による既存顧客への情報発信や接客に向いています。

Facebook(フェイスブック）の事例

通販サイトでFacebookを上手く活用されている事例で言いますと、以下の２社様が代表的です。

・北欧、暮らしの道具店 　様（「いいね！」総数43万件以上）

引用：北欧、暮らしの道具店 様
(https://hokuohkurashi.com/)

北欧、暮らしの道具店は、株式会社クラシコムが運営する今やオウンドメディアとECに革命を起こしたECサイトの代表例です。

Facebookページでは、あくまでシンプルな写真と4-5行ほどの短い文章、また、オウンドメディアでもある北欧、暮らしの道具店からの記事リンクが投稿されています。

後述のLINE＠も上手く活用されており、Facebook、LINE@ともに自社メディアの情報をまとめて配信をするニュースツールのような使い方をされているのが良くわかります。

忙しいユーザーが通勤やお昼休み、家事の合間にFacebookの投稿を見て、興味を持ったらオウンドメディアでしっかり記事を読んでもらうことが目的となっており、自社サイトへの誘導ツールとして活用されています。

・Scope(スコープ）楽天市場店 様（「いいね！」総数36.5万件以上）

引用：scope version.R様
(https://hokuohkurashi.com/)

オリジナルの商品やイッタラ、アラビア、アルテックなど北欧ブランドへの別注品を得意とする、家具・インテリア・日用品の通販サイト様です。

特に売り切れで再販待ちであった商品や別注品の予約商品の販売開始の告知をこちらのFacebookで投稿すると、瞬く間に待ちかねていたユーザー様からのいいね！やコメントが相次ぎ、翌日の楽天市場ランキングに登場することもしばしば。

まさにSNSで、お客様とのコミュニケーションツールを確立させ、SNSから購入に直結させている好事例と言えます。

2.Instagram（インスタグラム）集客、Pinterest（ピンタレスト）

今や、消費者までもが目を光らせている

ECサイトの販促ツールとしてのSNSで意外とみなさん苦手とされていたり、力を入れていらっしゃらないのがInstagramです。
しかし、Instagramこそ、数あるSNSの中で最も成長しているなので今や無視できない存在となっています。
かつ、幅広い年齢層の女性が自発的に利用しているサービスであり、商材のジャンルによってはブログの次に相性がいいSNSがインスタグラムなのです。

インスタグラムは、使いこなせば、あなたのサイトの健康診断もできる分析ツールとしても使えます！

同じく、画像コンテンツをコミュニケーション媒体とする

一つだけ、どうしてもインスタの投稿が苦手で使えていないというEC事業者様のために、ヒントをお伝えします。
インスタの投稿内容は必ずしも自分たちが用意した画像である必要はなく、お客さんに用意してもらったり、さらに言えば自分たちのアカウント以外で、あなたのアカウントの投稿の紹介をしてもらうことで相乗効果を得られます。

3.Twitter集客

次に、Twitterによる集客方法です。
Twitterでの集客のコツは、若年層のクーポン目当て客の獲得と高い拡散性の活用です。
Tiwtterはとにかくシェアをして、投稿できる文字数が140文字（日本語の場合）とかなり少ないのですが、反面、その手軽さから「拡散（シェア）されやすい」特徴を持ったSNSでもあります。
そのため、お得な情報があれば、ユーザーがすぐに拡散をする文化が根付いているので、割引クーポンやプレゼントなどのお得情報を配信しておくことで、他のSNSよりも早く、一気に集客につながることがあります。
また、他のSNSの媒体と比較しても、10-20代が多い媒体となっています。
そのため、若年層のクーポン目当ての方が多くなる傾向が高いです。

4.Youtubeでの動画配信

最後に、動画配信による集客です。
最近では、C-channel(シーチャンネル）などの動画アプリ上で売上に繋げる商材も登場しています。

ただ、1点注意が必要な点として、再生回数が伸びやすい動画の傾向は、視聴者がその商品を実際に購入するとどうなるか？が伝わるような「HowTo系の動画」である点です。

そのため、もし動画配信に力を入れて人気動画になったとしても、ECへの集客に結びつけるのは難しく、もし集客に繋がったとしても、購入に繋がらない可能性はあります。
とはいえ、御社の商材ならではの特徴を活かし、動画配信で人気が出れば、一定のファンを獲得できるかもしれません。

 スタイリストのSNS運用サポートについて

ブログやSNS、いろいろあるけれどどれから初めて良いか分からない、そんなECショップ様も、多いですよね！
弊社では御社の現在のリソースや商材に合わせて、注力すべきSNSの戦略と集客方法をご提案させていただいております。
あくまで、集客や販売、ブランド認知度の引き上げのためのSNS運用として、
以下のプランを用意させていただいておりますので、ご希望に合わせて、ご活用いただけます。

SNS健康診断プラン（分析・レポーティングサービス）

診断費用：15,000円（税別）/媒体

こちらのSNS健康診断プランでは、弊社独自の分析システムを用いて、まずは御社の運用されているSNSの現状をしっかりと分析させていただきます。
例えば、御社が運営されているFacebookやインスタグラムの顧客層分析、ハッシュタグご提案はもちろんのこと、御社の競合となりうる会社のSNSの施策、フォロワー推移を分析。
どういったツールと企画でフォロワーをアップできるのかを徹底調査し、ご提案させていただきます。

また、これから新規で開設されるアカウントの場合もどのSNSでどういったマーケティング手法を打つべきなのか、一定期間でどのようにすればフォロワーを獲得できるのかといったノウハウもご提案させていただいております。

更に、ネット通販におけるSNSは、ひとつの媒体だけを使うと言うよりは、アピールしたいお客様の層やキャンペーンに合わせて、複数のSNSとブログを組み合わせたり、使い分けることがお勧めです。
そういったプロモーションのご相談もこちらのプランにて、お受けしております。

投稿代行サービスプランについて

どちらのプランにしても、まずは御社のご状況とターゲットとなるお客様のヒアリングをした上で、“注力が本当に必要なSNS”とサポートプランをご提案させていただきます。

ご興味を持たれた方、また、御社のSNS運用においてご不明点がある方、まずは、お気軽にご相談ください！