【楽天】単なる出店にあらず!売れるお店として楽天市場出店サポートをします!

□楽天市場への出店を検討している方
□楽天市場へ出店を決めて準備中の方
□出店したはいいものの、数ヶ月経過し売上が思うように上がらない方

どれかに当てはまる方は、必ず「ネットショップ運営の外部委託」を一度検討してみてください。自社内運営ではなく、外部委託は一度は検討に入れるべき価値のあるものです。

それは当社でなくても構いません。ECサイトの立ち上げ期においてはそれくらいに、メリットが大きいのが外部委託です。

これから出店をして売上をあげよう!と思っている方、想像以上にECサイトの運営は労力がかかります。ただ単に販売をスタートするだけでも、右も左も分からない状態から下記のような作業が発生します。

出店するまでの作業一覧

お店の基礎構築

・会社概要の登録、入力/配送業者の選定/各種決済方法の導入/口座開設/TOPページのワイヤーフレーム作り/トップページの画像撮影/トップページの画像作成/コーディング/スマートフォン用のコーディング/

商品登録

・商品画像の撮影、作成/画像のアップ/商品情報の登録/在庫の設定/カテゴリ、ディレクトリの設定/JANコードの入力/商品サムネイル作成/商品ページ作成(PC)/商品ページ作成(スマホ)/(*1商品しか売らないわけはないと思うので、これらの作業が商品点数分必要です。)

受注処理

・オーソリ処理/決済不備の場合の連絡/配送日指定の対応/備考欄への対応/のしやギフト対応/受注確認メールの送信/発送伝票作成/入金確認/お客様からの問い合わせへの回答(*これらの作業が365日、受注件数分必要です。休日明けの月曜日は膨大な数になります)

発送処理

・同梱物作成/同梱処理/梱包作業/ギフト対応/発送業者への引き渡し/発送完了メールの送信(*これらの作業が365日、受注件数分必要です。休日明けの月曜日は膨大な数になります)

ネットショップで「売れる状態にするだけ」でも最低限これらの作業が必要ですし、これをこなすだけでは売上が伸びることはありません。こちらが売りたい金額で価格設定をしても、お客様は納得しないでしょうから、競合分析が必要ですし、どんなに良い商品でもページ上で良さが伝わらない限りは購入に至りませんから、商品の良さがちゃんと伝わるような商品ページを作らないといけません。長めの商品ページを作るとなると、経験がない場合は1ページ作るのに何週間もかかります。また、今の時代は注文してすぐに届くのが当たり前になってきているので、受発注の作業も迅速に行わないと購買には繋がりません。つまり、ネットショップを運営することは片手間でできることではなく、必ず専任となる担当者を社内で設けるか、外部の運営代行会社に依頼をすることが必要となります。

ここで考えていただきたいのは、「スピード」「費用」「リスク」の3点です。

「スピード」は変化の激しいEC業界と、多種多様な販売企画がある楽天市場での売り方において最も重要視していただきたい点です。楽天市場では月に一回大きな売上が見込める、セール(お買い物マラソンやスーパーSALE)があります。しかしこれだけではなく、突然週末に大きなセールが入ったり、楽天ポイントの還元率が良くなったりと、売上を上げるチャンスが突如として訪れることがあり、それらを有効活用することが売上の近道です。また、リアルでの販売にも言えることですが、ECにも同じくトレンドがあります。この時期しか売れない商品を持っているのに、不慣れな商品登録でつまづいて、広告も出せず、販売機会の損失をしてしまうケースもあるでしょう。そして、言わずもがな運営にスピードを求めるのであれば、運営の経験を持った人が対応をするしかないのは間違いありません。

そのため、社内で運営をするのであれば、「ECサイトの運営経験者」を雇ってください。未経験者を育てることは「月商1,000万まで」は現実的ではありません。

経験者を雇う場合に考えなければいけないことが「費用」です。

ネットショップの運営を任せられるだけの知識と経験を持っている人は、貴重な人材なので給与も高く、いわゆる「任せられる人」を採用するには最低でも年収で480万円は出さないと採用ができません。これに社会保険料や各種雑費を考えると、会社が負担する月の費用は45万円ほどまで膨らみます。また、忘れてはならないのが、採用に至った場合、成果報酬費用として年収の約30%を別に支払う必要があるということです。採用に高いコストをかけ、月額の給与負担も多く、せっかく採用した人材にも関わらず、そこには「退職リスク」が付きまといます。

最後に考えていただきたいのは「運営のリスク」です。

通販サイトの運営は、非常に属人的になりやすく、側から見るとなんの仕事をしているのかわかりにくいため、業務がその担当者に依存しがちです。その担当者が急にやめてしまい、社内にためてきたノウハウが一度に失われ、そして、まともな運営が出来なくなりお客様にご迷惑がかかる良いうケースはざらにあります。

「スピード」「費用」「リスク」の3点を鑑みて、社内に専任者を設けるのか、それとも必要な部分を外部委託しながら効率的な運営をするのか判断をしてください。

内容 社内でEC経験者を雇う 運営代行やコンサル会社に委託する
費用面の比較
採用/初期費用 120万円(年収の30%) 0円
月給与/月額費用 約40万円 約25万〜35万円
社保や雑費 約5万円 0円
ボーナス/成果報酬 業績に応じて 業績に応じて事前に相談
実務面の比較
各作業 デザインは出来るがコーディングは出来ないなど、全作業が出来ることは稀 各作業にプロが存在し、チームでサポートする
コミュニケーション 常に会社にいるからやり取りが簡単 電話やメール、チャットでやり取りし、定例の打ち合わせを設ける
契約関連
雇用/委託契約 一度採用をしたら簡単に解雇は出来ない 期間や解約条件など契約書で柔軟に決定できる
退職/解約リスク 突然の退職で社内にノウハウを持った人が突如いなくなるケースがある 契約期間があらかじめ決まっているため突然のリスクはなし

当社の「出店段階におけるサポート」の内容は下記のようになっております。

1, ヒアリング

まずはヒアリングをさせてください。
どんな商品をお持ちなのか、お店の強みはどこなのか、社内にはどんな体制が整っているのか、そして売上目標はどれくらいなのか等々、今後販売をしていく上で必要な情報を網羅的に教えていただきたく思います。

2, 目標と販売戦略作り

当社はこれまで数千を超えるEC事業者様とお付き合いをしてきました。また、運用をしているチャネルも楽天だけではなく、YahooやAmazon、公式サイトなど多岐に渡ります。その経験から、短期中期長期に分けた適切な目標設計をし、それを達成するための販売戦略を練ります。

販売戦略例)
・消費者心理に基づいた販売価格設定とMDの構築
・なるべき早くお客様の手元に商品が届くような配送スキームの提案
・同梱チラシなど、リピートに繋げる提案

3, 商品登録のお手伝い(必要ない場合は御社対応)

出店の段階でかなり手間取るのが商品登録です。画像や商品情報を入力するのは想像以上に手間がかかります。ご契約プランに応じて商品登録も弊社で承ることが可能です。

4, トップページの作成

お店の看板となるトップページの制作をします。
取り扱い商品ジャンルや、商品点数によっても効果的なトップページの作り方は全く異なります。トップページの制作に画一的な正解は存在しません。そのため当社ではテンプレートなどを利用せず、お客様1社1社に最適なデザインと設計を行います。

5, 商品ページ作成のお手伝い

トップページがお店の看板なら、商品ページはお店の内装です。
どれだけ良い商品でも商品ページでそれが伝わらない限り購入に至りません。デザインとは難しいもので、見る人が変われば評価が変わるため「何が良いデザインなのか」という議論は後を絶ちません。しかし、ECにおいては明らかで、「転換率の良いデザイン」=「良いデザイン」であることは間違いありません、そのためには綺麗なデザインである必要はなく、売れるデザインを施した商品ページを作る必要があります。当社のデザイナーは長年EC専門デザイナーとして他業種で活躍してきたデザイナーですので、転換率にコミットしたページをお作りします。

6, 受注に関してのご相談、サンクスメールのテンプレート共有

受注処理は非常に手間のかかる部分ですし、間違いがあってはお客様に迷惑がかかってしまいます。とはいえ、あまり時間をかけずに効率化をしたいというのが本音でしょう。弊社では実際に店長業務としてバックヤード側の経験をしたことがあるスタッフがいますので、受注処理の効率化ポイントをお教えします。またサンクスメールのテンプレートを共有することで、ファンを作りリピート率を上げることが可能です。

7, お客様を商品ページに呼ぶためのアクセス施策ご提案(無料で出来る施策も多種多様にございます。)

楽天市場に出店をするとまず広告の営業を受けることになると思います
どんなに良い商品をお持ちであっても、お客様にページまで来て頂かないことには、売り上げにつながりませんので、確かに広告も有効な手段です。しかし、その前に無料で出来ることは沢山あります。まずはそれを全て補い、それでも足りないアクセス数を広告で補うべきです。モール内SEO対策や、JANコードの対策、商品カテゴリ・ディレクトリ登録の適正化、アフィリエイトの活用等々、様々な施策をご提案・実施します。

8, 購入者様へのリピート施策の共有

売上を持続的に安定して作り上げる場合には、リピーター様からの売上は非常に大切なものになります。もちろん商品に満足をしていただければリピーターになってくれる可能性はぐっと上がりますが、「リピート施策」を行うことと行わないことでは、その数字は雲泥の差になります。新規購入者様向けのリピート施策なのか、すでに3回購入してくれている方へのリピート施策なのかによっても異なりますし、メルマガなのか、特集ページなのか、同梱物なのかによっても施策は異なるため、今の店舗様のEC運営のステージにあった最適な施策をご用意します。

このように立ち上げ期につまづくポイントをパーフェクトに網羅し、楽天市場の運営において必要な事を余すことなく実施するプランとなっています。当社に一任いただければ、滞りなくスピード感を持った出店が出来るだけではなく、出店後に「売れる」お店作りが可能なため、その後順調に売上が上がっていくガイドラインを引き、そこまでお導きします。

費用の目安

先に申し上げた通り、社内で専任者を設けるか、外部委託をするか、という観点で天秤にかけてください。当社の「単なる出店にあらず!売れるお店として楽天市場出店サポートをします!」プランでは、月額25万円〜35万円の費用を頂き、パーフェクトなサポートをさせて頂きます。出店期においてはお安い金額でないことは百も承知ではございますが、社内の現行社員が片手間で行うことはできませんし、専任の担当者を採用するよりも圧倒的にお安い金額で承ることが可能です。当社社員は全員がECの現場で実績を出してきた者です。お仕事の質とスピードは保証させて頂きます。

出店段階においてはぜひ一度、採用なのか外部委託なのかその両者を天秤にかけ、合理的に判断をいただくことが今後の売上アップの近道です。

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お取引先様一覧(一部) -多くのお客様に弊社サービスを導入頂いております-

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ユーグレナ・オンライン様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

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チャップアップ様

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運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

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運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

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ブレスマイル様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

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アクセサリー ジュエルVOX 様

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セレクトショップMOMO様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

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美マルシェ様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

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プロ愛用ジェルネイル通販ジェルネ様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

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運営代行、コンサルをさせて頂いております。

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スタイリンカー様

運営代行、コンサルをさせて頂いております。

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ル・フタール様

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Smart Beam Laser正規代理店 MONCHUA様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

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運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

オウンドメディア

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オウンドメディアの構築、コンサルをさせて頂いております。

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運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

制作 広告運用

東京血管外科クリニック様・ハンドベイン(手の血管)手術

広告運用代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

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同梱冊子の製作をさせて頂きました。

製作 広告運用

東京血管外科クリニック様・下肢静脈瘤手術

広告運用代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

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コーポレートサイトの制作をさせて頂きました。

オウンドメディア

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オウンドメディアの構築、コンサルをさせて頂きました。

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商品ページの製作をさせて頂きました。

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商品ページの製作をさせて頂きました。

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制作

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HPや販促チラシなどの製作をさせて頂きました。

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マハロヌイロア 様

HPや販促チラシなどの製作をさせて頂きました。

製作

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HPや販促チラシなどの製作をさせて頂きました。

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