【楽天】月商500万以下のショップ様向けフルサポートプラン

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当社の楽天市場における売上UPサポートプランは4つに分かれています。
一概に「売上をアップさせる」と言っても、必要なマーケティング手腕や、サポート内容、実作業は、EC事業者様の売上ステージによって大きく異なるためです。その状況に応じた適切な支援をすることが売上アップの近道となります。

ここでは楽天での売上が月商500万円未満の事業者様へのサポート内容をお伝えさせていただきます。

当社はこれまで1,000を超えるEC事業者様とお付き合いをさせていただいてきました。
月商500万をなかなか超えられない会社様にはこんな悩みをお持ちのケースが多いように思います。

■毎日の受発注業務やお客様対応に追われていて、売上UPのための施策を考える時間がない…
■自社サイトではもっと売れているのに楽天では売れない…楽天特有の売り方が分からない。
■担当者が辞めてしまってから、サイト運営を放置しっぱなし…

優秀な担当者を社内で雇うことが出来れば、上記の悩みは解決するでしょう！

楽天市場のことを熟知し、販売戦略を考え、ページの制作やバナーの制作も出来て、サイト更新のためのコーディングもできる…そんな実際の楽天サイト運営経験者が社内にいれば、ある程度まで売上を上げることが出来ると思います。

しかし、そんな経験者はなかなかおらず、転職市場においても給料は高騰を続け、今では楽天で店長クラスの業務をできる経験者の場合「年収480万円」は必要となってきています。給与だけで月に40万円の支払い、その他社会保険料なども合わせると会社の実質負担額は45万円ほどに…。
その上、楽天市場店の運営はどうしても店長に依存してしまうケースがあるため、「退職リスク」も大きくなります。店長が退職してしまい、業務の引き継ぎが全くできず、何をしたらいいのか途方に暮れてしまい、売上も激減…　といった事態に陥る会社様をたくさん見てきました。

もちろん、会社内の人材で楽天市場の運営ができることがベストではありますが、

月商500万円を目指す会社様が、どれくらい仕事ができるのかまだわからず、退職リスクのある人材に、月45万円の人件費をかけて、楽天のサイトを伸ばそうとすることが現実的でしょうか？一度雇用をしたら、そう簡単にクビには出来ませんし、転職サイトを使えば、年収の約30%を採用成果報酬費用として支払わないといけません。

もう一度お伝えしますが、長い間EC業界に携わってきた弊社としては、内部に人材を抱えることが楽天で売上を上げるためのベストな手段だと思っています。しかし、これから月商500万円を目指す会社様にとっては、費用とリスクを天秤にかけ、まずは外部の運営会社やコンサルティング会社を上手に使い、売上のベースや体制を整え、その上で規模が大きくなったら専門の人材を雇用し、組織化をしていくことを強くおすすめしております。

コスト面、契約の柔軟さにおいて、圧倒的なメリットが「外部委託」に存在します！

しかし、「直接顔を見て仕事をできる時間が短いこと」、「本当に信頼を出来る会社かわからないこと」（これは人材を採用するのも同じですが…）の2点が外部委託のデメリットになるため、ここを解消できるような委託先を探すことが大切です。

当社の楽天市場総合支援プランについて

当社のEC運営代行/ECコンサルティング事業部では、インターン生やアルバイトはおろか、契約社員さえもおらず、「全員が正社員」です。

そして、「大手モールで働いていた」もしくは「実際に楽天市場の店舗で店長やデザイナーをやっていた」人間しかおりません。その上、デザインやコーディングなどの細かな業務に至るまで、全ての業務を自社内で完結させるため、下請けさえも一切使っておりません。

スタイリストの楽天市場総合支援プランは、商品登録から、デザイン作成、コンサルティング、フィードバックに至るまでのすべてを、高いクオリティで圧倒的なスピード感で行える理由がここにあります！

楽天市場総合支援プランは下記のサイクルに則って、徹底したサポートを行っていきます。
１．ヒアリング
２．課題分析
３．課題改善のご提案
４．スケジューリング
５．振り返り（定例お打ち合わせ）
また、目標達成後には新たな施策や打ち手のご提案させていただくべく、また分析に戻り、次の課題を解決をしていきます。各内容について具体的にどのような手順で進めていくのかご説明いたします。

1, ヒアリング

売上目標や利益の目標を伺うことは当然ですが、「どんなお店にしたいのか」を教えてください。どんなお客様に買っていただき、商品をどんな風に使って欲しいのか、どんな風に喜んでもらいたいのか、売上を上げるだけではなく、その想いを一緒に叶えていきたいと思っております。

2, 課題分析

運営されているECサイトの健康診断をします。

「集客が出来ていない…」というご相談を受けても、内部分析を丁寧に行うと、実は集客面ではなく転換率に問題があるケースなど、毎日見ている自分のECサイトだからこそ問題点がわからなくなってしまっているケースはありがちです。のべ1,000社様以上を分析していきた客観的な目線から、売上アップのための問題点はどこにあるのか徹底的に分析を行います。

3, 課題改善のご提案

課題は見つけるためではなく、解決するために存在します。

1つの課題を取っても、楽天市場なのかYahooなのか、Amazonなのか、はたまたauPAYマーケットなのか、Qoo10なのか、によっても改善の仕方は全く違いますし、取り扱いの商材ジャンルによっても異なります。弊社のスタッフは、各大手モールでトップコンサルタントとして活躍していた者と、実際にECサイトで店長業務をしていた者、ECサイトで専属デザイナーをしていた者しかおりません。各モールの知見と、実店長業務の知見と、各ジャンルの知見の3つを掛け算して、クライアント様のECサイト専用の改善プランを導きます。

改善すべき課題の実例

・商品の登録スピードが遅い　→例）商品登録用のフォーマットを作成し、週20商品から週40商品へ増やす。

・注文から発送までが遅い　→例）あす楽対応・スピード発送が可能な倉庫へ移行などの改善提案。

・ページの転換率が低い　→例）ページのリニューアル。2つのページを作り、一定期間でABテストを行う。

・アクセスが獲れない　→例）クリックされるサムネイルの制作(CTRの改善)や、ランキングを狙うための施策を考案。

・新商品が売れない　→例）商品ページに入れるべきSEOキーワードが入っているか、店舗内の導線設計は正しいかをチェック。

・リピート率が低い　→例）サンクスメールの文章添削やステップメールの内容精査。

・同梱物への意識の低さ　→例）クロスセル＆アップセルを狙った同梱物のコンテンツ改善・クーポン施策の提案。

・広告効果が悪い　→例）入稿商材、価格、画像の精査。楽天市場外の広告出稿先の運用。

・SNSマーケティングをしたことがない　→例）インスタグラム、フェイスブックのアカウント運用。インフルエンサーやパワーブロガーへの商品紹介記事の掲載交渉。

など、ECサイトが売れるために必要な一切のご提案を差し上げます。

4, スケジューリング

ECは非常にスピード感の早い業界です。

分析をし、改善策を練ったら、すぐに行動に起こし、良かった施策はさらにブラッシュアップをし、ダメだった施策はすぐに振り返り改善をする、ということが求められます。

いつまでに何を準備して、いつまでに振り返りをして次の施策に備えるのか。そして、何ヶ月後にいくらの売上/利益を目指すのか、というスケジューリングをさせていただきます。

5, 振り返りと定例お打ち合わせ

必ず面と向かっての定例打合せを設けます。

EC運営代行として、外部に委託することも最大のデメリットは顔を見れないということです。ご不安に思われないように、電話、メール、チャットなどで細かくいつでもご連絡を取らせていただきますが、やはり顔を見て仕事をさせて頂くことで伝わるものが必ずあると思います。お時間を取らせてしまいますが、定例のお打ち合わせをさせてください。

定例の打ち合わせでは、これまでの施策の結果がどうであったか、よかったのか悪かったのか、それを踏まえてこれから先はどうするのか、というレポートをお持ちさせていただき、腰を据えてお話をします。

目標達成後・・・

ありがたいことに、多くのクライアント様が売上をアップされ、目標を達成しています。

しかし、そこで終わりではありません！ECの売り場は楽天だけではありませんので、次はYahoo、Amazon、auPAYマーケット、Qoo10に出店するなど、クライアント様売上向上のためにできることをどんどん追加提案させていただきます。取り扱い商材や価格帯によっても、適切な販売チャネルが異なるため、クライアント様のEC運営においてベストなプランをご案内します。

他社には存在しない当社の特徴

1, スタッフ全員が正社員！そして全員が現場経験者！

当社では、インターン生やアルバイト、契約社員は一切雇っておりません。

全員がフルタイムで働ける正社員であり、そして、大手モールのトップコンサルタントや、元楽天市場店で月商数千万円クラスの店長のみで構成されています。

色々なEC運営代行会社やECコンサルティングの会社に会われた方は、必ず経験されていると思いますが、「え…現場のことまったく分かってないじゃん…」「プロっていう割に知識がないような…」こんな経験は当社では絶対にさせません。

・モールの担当者だけじゃどうも信頼ができない…
・本当にECのことを分かっている人が対応してくれるのだろうか…

このような不安をお持ちの方に大変喜ばれております。

2, 下請けを使わず、全て自社内完結！

弊社では、フロントに立つコンサルタントから、デザイナー、コーダーまで全て正社員として社内に存在しているため、全業務を自社内完結させています。そのため、スピード感と質には絶対的な自信がありますし、下請け先との契約も存在しないため、いいデザインを作ることや、コーディングに制限も設けません。

・下請けに発注しているらしく、スピードが遅い…
・下請けとの契約上なのか、デザインの修正を２回までしか受けてくれない…

このようなお悩みありませんか？これらは全て、下請け先を使うからこそ発生する問題です。下請け先は、「売上を上げる事」が仕事ではなく、「タスクを処理する事」が仕事になるため、スピードと質に温度差が生まれます。当社の場合、とにかく「売上をあげることが使命」であり全て自社内完結をするため「成果」にコミットします。

3, 受発注業務や、カスタマーサポートなどバックオフィス側にもプロが存在

コンサルタントだけではなく、実際の店舗経験者も多数在籍します。

実際にお客様対応をしていたり、返金返品の対応や、CSVを用いた管理業務など、バックオフィスの仕事事情にも圧倒的に詳しいです。「あれやれ、これやれって言うだけ言うけど、少しは受注担当やお客様対応のことも考えて欲しい！！」そんなフラストレーションの気持ちも、当社なら理解した上で一緒に最適解を探せます。

・返金、返品ってどんな対応が一番いいの？
・自社サイトと楽天とヤフーを運営していて企画の連動や在庫連動がもっと簡単にできないものか…
・受け身のカスタマーサポートではなくて、リピート率を上げるような攻めのカスタマーサポートもやってみたい…

誰に聞けばいいのかわからない、店舗運営の裏側もお気軽にご相談ください。

4, 多岐にわたる攻めの戦略立案

楽天市場の売上を上げる際に、楽天市場だけのデータや販促方法を考えることで本当に事足りるでしょうか？

昔はそれでも売上を上げられたかもしれませんが、お客様のリテラシーが向上し、購買デバイスも多岐にわたり、広告が嫌われる昨今においては、広く「webマーケティング」として捉え、ありとあらゆる全てを考慮しながら楽天の売上を上げなければなりません。

当社では、外部エンジンのSEO知識(GoogleやYahoo!)や、InstagramやFacebookなどのSNS運用、ブロガーやインフルエンサーとの提携など、多岐にわたるECサイト売上アップの手段を持っております。

5, 自信があるからこその成果報酬型

クライアント様が運営されているネットショップの売上を上げる自信とノウハウと、実績があります。だからこそ不要な固定費用をいただくことはしません。

分析やデザインなどの作業が発生する以上、どうしても固定費を無料にするわけにはいきませんが、ネットショップ担当者を1名雇うよりは圧倒的に安い固定費しかいただきません。その分、昨年対比で伸びた分の●%や、目標金額を決めて達成後●%、など、売上が上がったら共に喜び、なかなか上がらない時には一緒に苦しんで打開策を見出す、そんな関係性でお仕事がしたいと思っております。

まだまだ売上が小さい状態でも不安に思われる事は一切ありません。
日本最大級のモールである楽天市場では後発であっても多くのチャンスが眠っています。そのチャンスを勝ち取るために必要なのは、経験とスピード感です。

どんな些細な運営のお悩みでも構いません。

当社スタッフは全員がEC現場経験者ですので、皆同じような悩みを抱えて参りました。お問い合わせと初回相談はもちろん無料で承っておりますので、ぜひ一度お話させていただければと思います。