新型コロナウイルス拡大防止策による在宅勤務のご案内

誠に勝手ながら、新型コロナウイルスの拡大防止策の一環として3月27日より在宅勤務とさせていただいております。
そのため、代表番号(03-6416-5195)にお掛けいただいた場合、誠に申し訳ございませんが、お電話が繋がりません。お問い合わせをご希望のお客様に関しては 当サイトの問い合わせフォームよりご連絡を下さいますようお願い申し上げます。

問い合わせフォームはこちら

【みんなのレビュー】ショップレビュー評価項目変更に関して

2020年3月17日(火)より、楽天市場でショップレビュー評価項目が変更されます。

今まで、「品揃え」「情報量」「決済方法」「スタッフの応対」「梱包」「配送」「本文」の6項目の評価方式から、「ショップの満足度(総合評価)」と本文のみの投稿に変更されます。

「配送」や「決済方法」等、必ずしも店舗様に対する評価ではないこと、また、評価項目が多いことによる投稿率低下を防ぐために、仕様変更されることになりました。
※店舗側の設定作業等はございません。

レビューの集め方に関して

上記の内容に付随して、楽天内でのレビューの集め方に関して、お伝えさせていただきます。
弊社の方でお勧めさせていただきたいのは、下記4点になります。

1、レビュー特集ページ
2、同梱物
3、サンクスメール
4、決済前の備考欄

1、レビュー特集ページ
主にレビューの書き方を記載していただくのが良いです。
レビューを書きたくても、やり方が分からず、離脱してしまうユーザーも多くいらっしゃいます。
そのユーザーのために、レビューの書き方の流れをまとめましょう。
また、レビューを書いたら、「おまけ」を付けますという訴求を入れていただくと効果的です。
例えば、サンプル商品の後日配送やクーポン配布等の特典がおすすめです。
※レビュー記載前に、特典を付与してしまうのは、楽天の規約上NGなので、ご注意下さい。

商品ページや、ヘッダー、レフトナビ等に導線バナーを設置して、見やすい環境にしておきましょう!

2、同梱物
チラシやリーフレット等をご用意していただくのがお勧めです。
お客さんが一番レビューを書くというアクションを起こしやすいタイミング、再来するタイミングは「物が届いた瞬間」「箱を開けたタイミング」なので、同梱物に書いてある内容がその後の引き上げにつながります。
レビューだけではなく、商品のご案内をしていただくのも良いと思います。

3、サンクスメール
ご購入のお礼はもちろん、「レビューを書いて次回使えるクーポンをゲット」みたいなコンテンツを追加して、レビューの書き方のご案内をしていただくのもお勧めです。

4、決済前の備考欄
下記のように、決済前の備考欄にもご案内をしていただくのも良いです。
ユーザーが一番確認する画面だからこそ、効果的にご案内が可能です。
※下記画像はメルマガ案内になっておりますが、こちらにレビュー投稿内容を記載して下さい。

レビューの返信に関して

楽天市場において、ユーザーへのレビュー返信もお勧めです。
できるだけ、すべてのユーザーに返信いただくのがベストですが、優先的に、低評価をつけられているユーザーに返信していただくのが良いです。
ユーザーは、高評価レビューも気にする一方、低評価レビューも参考にする傾向があります。
いかに店舗側が対応してくれているのか、という購入後のサポート等のイメージを持っていただくかが重要になります。

レビューの集め方や返信等の詳細で気になる方はぜひ弊社にお問い合わせ下さい!

お名前(必須)
会社名(必須)(個人の方は個人名を入力してください)
ご住所
メールアドレス(必須)
電話番号(必須)
ショップURL複数お持ちの場合は全て入力をお願いします。これから出店される場合には空欄で結構です。


お問い合わせ内容(必須)
お問い合わせ内容の詳細をご記入ください(必須)

担当者より2営業日以内にご連絡をさせていただきますので、しばらくお待ちください。

お取引先様一覧(一部) -多くのお客様に弊社サービスを導入頂いております-

楽天 Amazon Yahoo

ユーグレナ・オンライン様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Amazon Yahoo Qoo10 Wowma!

チャップアップ様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Amazon Yahoo Qoo10 Wowma!

クリアネオ様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Amazon Yahoo

ベルタ様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Amazon Yahoo Qoo10 Wowma!

ブレスマイル様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Amazon Yahoo Qoo10

アクセサリー ジュエルVOX 様

運営代行、コンサルをさせて頂いております。

楽天 Yahoo Qoo10

セレクトショップMOMO様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Amazon Yahoo Qoo10

美マルシェ様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Yahoo Qoo10

プロ愛用ジェルネイル通販ジェルネ様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天

出島オンライン様

運営代行、コンサルをさせて頂いております。

楽天

スタイリンカー様

運営代行、コンサルをさせて頂いております。

Qoo10

ル・フタール様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Amazon Yahoo Qoo10

Smart Beam Laser正規代理店 MONCHUA様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Yahoo 製作

ヘアケアラボ様

コンサル、各種制作をさせて頂いております。

自社サイト

VENOSAN SHOP様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

オウンドメディア

MUKUMI 様

オウンドメディアの構築、コンサルをさせて頂いております。

Qoo10

弾性ストッキングファクトリー様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

制作 広告運用

東京血管外科クリニック様・ハンドベイン(手の血管)手術

広告運用代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

制作

メンズスタイル様

同梱冊子の製作をさせて頂きました。

製作 広告運用

東京血管外科クリニック様・下肢静脈瘤手術

広告運用代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Yahoo 製作

ヘアケアプラス様

コンサル、各種制作をさせて頂いております。

楽天 Qoo10

Hera-Witch様

運営代行、コンサルをさせて頂いております。

楽天 Yahoo

フラコスメ様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

オウンドメディア

beauty air様

オウンドメディアの構築、コンサルをさせて頂きました。

制作

株式会社ペンギントレード様

コーポレートサイトの制作をさせて頂きました。

オウンドメディア

ブランド図鑑.com 様

オウンドメディアの構築、コンサルをさせて頂きました。

製作

こころ卓球様

商品ページの製作をさせて頂きました。

制作

株式会社メディソリーゾ様

商品ページの製作をさせて頂きました。

オウンドメディア

住宅ローンSOS様

オウンドメディアの構築、コンサルをさせて頂いております。

制作

マハロネイルサロン 様

HPや販促チラシなどの製作をさせて頂きました。

制作

マハロヌイロア 様

HPや販促チラシなどの製作をさせて頂きました。

製作

アトリエKT-2様

HPや販促チラシなどの製作をさせて頂きました。

制作 Qoo10

海外ブランドならサウスコースト 様

運営代行、コンサル、各種制作をさせて頂いております。

Amazon Yahoo 制作 Qoo10

レディースシューズ ALETTA(アレッタ)様

運営代行、コンサル、各種制作をさせて頂いております。

楽天 制作

美甘麗茶 楽天市場支店様

運営代行、コンサル、各種制作をさせて頂いております。

楽天 制作

palclair楽天市場支店様

運営代行、コンサル、各種制作をさせて頂いております。

楽天

靴ネット通販コア様

コンサルティングをさせていただいております。

SNS

SHOEZOO様

インスタグラムの運用をさせて頂いております。

楽天 Yahoo 製作

ヘアケアフェスタ様

コンサル、各種制作をさせて頂いております。

製作

カジヤ様

各種制作をさせて頂いております。

楽天 制作

ブルービーセレクト 様

運営代行、コンサル、各種制作をさせて頂いております。

楽天 制作

Rifle楽天市場店 様

運営代行、コンサル、各種制作をさせて頂いております。

Yahoo コンサル

PARFUM 様

コンサルティングをさせて頂いております

楽天 制作

カルトラーレ 様

運営代行、コンサル、各種制作をさせて頂いております。

楽天 制作

きらりセレクション 様

運営代行、コンサル、各種制作をさせて頂いております。

楽天 Yahoo 製作 コンサル

ブリッサリットル 様

コンサル、制作をさせていただいております。

楽天 Yahoo 製作 コンサル

インテローグ様

コンサル、制作をさせていただいております。

楽天

PENGUIN VINTAGE様

運営代行、コンサルをさせて頂いております。

その他サービス