web接客ツールとは？
web接客ツールはご存知でしょうか？
主に自社ECサイトがメインとなりますが、サイトに訪問をしてくれたユーザーさん1人1人にあった接客をweb上で行うことができるツールであり、転換率の向上に非常に有益です。
リアルのお店では、店員さんが初めて来店をされた方にメニューの説明やお店の説明をすることは当たり前ですし、リピーターさんだとわかれば「いつもありがとうございます！」とお声がけをすると思います。しかし、ECサイトでは、どのユーザーが新規さんでどのユーザーさんがリピーターさんなのか、はたまたどのページをどれくらい見ていて、何を買うか悩んでいるなぁといったお客様情報をその場で判断をすることは難しく、「ユーザーにあった適切な接客」を行うことは非常に困難です。
そんな状況を解決してくれるものこそが「web接客ツール」です。
web接客ツールを用いると
訪問者が「どこから来たか」「何を見ているか」「過去に何を買ったか」などの情報を自動で収集し、メッセージ、バナー、クーポン、チャットなど、ひとりひとりの状況に合わせて最適な接客を行うことが出来るようになります。
・初めてサイトに訪れてくださった方にはこのクーポンを提示する。
・サイトに来て、3ページ以上商品を見ているユーザーさんにはこの商品を案内する
といったことなどが出来るようになるため、まるでリアル店舗で気持ちのいい接客を受けているかのような購買体験をユーザーさんにしてもらうことが可能です。
「Flipdesk」というweb接客ツールに関して
web接客ツールにも数多くの種類がありますが、弊社の見解として見るべきポイントは下記3つです。
・どんな接客が出来るか
→転換率の向上に役立つ接客が揃っているか/あまりに複雑で利用困難な仕組みになっていないか
・費用（初期費用を含む）
→サイトがまだ小さい段階でも利用しやすい金額か
・サポート体制の充実度合い
→導入して終わりではなく、効果的に使用するためのサポート体制があるか
この3点で考えると、EC事業者様には、Flipdesk（フリップデスク）というweb接客サービスがおすすめです。接客の種類に関しては、ECサイトを運営し転換率を高める目的においては十分なものが揃っており、料金体系はサイトのPV数に応じているため、月額5,000円から利用が可能です。設定の仕方や効果的な接客の設計に関してもサポート体制が整っているため安心して使用することができます。
特別キャンペーン実施中
弊社は数多くのEC事業者さんとコンサルや運営代行としてお仕事をさせていただいておりますが、「1人1人のユーザーにあった接客をリアルタイムに行うこと」に関しては、ツールを利用することが一番効果的で効率的です。
そのため、より多くのEC事業者様にweb接客サービスを体験し、売上UPをしていただくためにFlipdeskとの特別キャンペーンを組みました！
内容としては、初期費用の5万円が無料になりさらに鉄板の接客シナリオをお付けするものと、効果的に接客をするための運用サポートが無料になるものの2種類をご用意しております。本キャンペーンは、弊社の専用問い合わせフォームからお問い合わせをいただいた方限定となりますので、web接客ツールにご興味のある方はぜひ一度ご覧ください。
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