【今すぐ使えるテンプレート付】サンクスメールとは

そもそもサンクスメールとは?

サンクスメールは、商品を購入したりした場合に届く、確認や感謝の意を伝えるためのメールの総称で、商品を購入してくれたお客様との重要なコミュニケーションツールです。購入者のほうも、商品のみならずメール対応の良し悪しを含めてお店を評価する傾向があります。特に、楽天市場ではサンクスメールにこだわっているお店が多いですね。

サンクスメールの種類

サンクスメールは具体的に以下の5種類に分けられます。

●注文確認メール:注文完了と同時に自動送信されるメール。お客様に注文手続きが無事に完了したことを伝えます。

●受注承認メール:ショップスタッフが商品在庫の確認などを済ませたうえで送るメール。お客様に商品の確保が完了し、注文が確定したことを伝えます。

●入金確認メール:ショップ側が入金を確認した後に送るメール。お客様に支払い手続きが無事に完了したことを伝えます。

●発送完了メール:商品の発送が確定してから送るメール。お客様に商品が届く日時や荷物の追跡方法を伝えます。

●フォローメール:後日、お客様に品物や取引の感想をうかがうために送るメール。販売チャンスの拡大やサービス改善につなげます。

サンクスメールをこだわるメリット

ユーザーは、宣伝色の強いメルマガはあまり開封しませんが、商品購入後の確認メールは開封して確認する傾向が高いです。なぜなら、注文が受け付けられたか、いつ到着するのか、など必要な情報が書かれているからです。

すなわち、確認メールの開封率はとても高いです。その利点を活かして、例えば「レビューを書いてくださいね」や「新しい商品が出ました」などという文章を挿入することで、店舗側にもメリットがありますし、ユーザーとしてもオリジナリティのあるお店だという印象を与えることが出来ます。

今すぐ使えるサンクスメールのテンプレート

──────────────

▼タイトル例
【XXX 店】ご注文ありがとうございます(自動送信メール)

▼本文ヘッダー例
XXXX 様
このたびは、「XXX ショップ」をご利用いただきありがとうございます。
お客様のご注文を以下の内容で承りました。
ご確認いただき、内容に誤りなどございましたらお知らせください。

■ご注文内容■
■注文者情報■

──────────────
レビューの記載をお願いします!
https://order.my.rakuten.co.jp
※レビューは下記「購入履歴」にログイン跡、ページ下部の「商品レビューを書く」より、ご記入お願いいたします。
(ご購入後、数時間はお買い物が履歴に反映さればい場合がございます。)
簡単レビューの書き方はこちら
http://review.rakuten.co.jp/howto/

到着後の使用感などを伺えれば、スタッフ一同励みになります。どうぞご意見をお待ちしております!

 

スタイリストではサンクスメール以外にも、プロモーション用のメルマガなど売上を効率的に上げるアドバイスをさせていただいております。気になる方は下記お問い合わせフォームよりご相談ください。

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