新型コロナウイルス拡大防止策による在宅勤務のご案内

誠に勝手ながら、新型コロナウイルスの拡大防止策の一環として3月27日より在宅勤務とさせていただいております。
そのため、代表番号(03-6416-5195)にお掛けいただいた場合、誠に申し訳ございませんが、お電話が繋がりません。お問い合わせをご希望のお客様に関しては 当サイトの問い合わせフォームよりご連絡を下さいますようお願い申し上げます。

問い合わせフォームはこちら

【今すぐ使えるテンプレート付】サンクスメールとは

そもそもサンクスメールとは?

サンクスメールは、商品を購入した後に届く、注文情報の確認や、配送日時の目安の連絡を伝えるためのメールの総称で、商品を購入してくれたお客様との重要なコミュニケーションツールです。
サンクスメールを送らない場合、お客様は注文した後に楽天のシステムから届く自動応答メールを受け取った後、発送完了メールまで、購入店舗と接点がないことになります。
その場合、ちゃんと注文はお店に届いているのか、いつ発送になるのか、など気を揉んでしまうお客様もいらっしゃるでしょうし、お問い合わせの増加や、低評価レビューにもつながってしまいます。

サンクスメールは、お客様の不安を拭い問い合わせ件数を減らし、低評価レビューの抑止にも繋がりますので必ずお送りいただくことをお勧めします!

注文後にお客様が受け取る可能性のある楽天のメールの種類

●注文確認メール:注文完了と同時に自動送信されるメール。お客様に注文手続きが無事に完了したことを伝えます。

●サンクスメール:注文情報の確認や、配送日時の目安の連絡を伝えるためのメール

●受注承認メール:ショップスタッフが商品在庫の確認などを済ませたうえで送るメール。お客様に商品の確保が完了し、注文が確定したことを伝えます。

●入金確認メール:ショップ側が入金を確認した後に送るメール。お客様に支払い手続きが無事に完了したことを伝えます。

●発送完了メール:商品の発送が確定してから送るメール。お客様に商品が届く日時や荷物の追跡方法を伝えます。

●フォローメール:後日、お客様に品物や取引の感想をうかがうために送るメール。販売チャンスの拡大やサービス改善につなげます。

サンクスメール作成時のポイント

サンクスメールで気をつけると良いポイントを4つご紹介します。

①注文情報は必ず入れる
注文に間違いがあった場合、お客様はすぐに気づくことができますし、楽天のお買い物マラソンなどで多くのお買い物をしている方もいらっしゃいますので、
何の商品に対してのサンクスメールなのかわかるようにしましょう。

②発送予定日(到着予定日も可)も必ず入れる
未定なものを除いて、発送の目安となる日を必ず入れましょう。
そうすることで、発送されたのか?いつ届くのか?といったお客様の不安を拭うことができます。

③到着後、商品に不備があった場合に備えて問い合わせ窓口を明確にする
万が一商品に不備があった場合に、お客様がすぐに店舗に問い合わせをできるように、窓口を明確化しましょう。
メールの署名に入っていればいいわけではなく、メールの本文にわかりやすく記載をするのがポイントです。
また、まずはお問い合わせをしていただくことによって、商品のレビューにそのまま不備を記載されてしまうことも防げるので、非常に効果的です。

④レビューの促進を入れましょう
せっかくお客様と接点を作れるメールですので、レビューの促進文面も入れていいと思います。
過度な促進は楽天の規約違反等にも当たる可能性はありますし、あくまでサンクスメールですので、メール後半にひっそりと入れましょう。

今すぐ使えるサンクスメールのテンプレート

──────────────

▼タイトル例
●●様 【店舗名】ご注文ありがとうございました

▼本文例

XXXX 様
このたびは、「店舗名」をご利用いただきありがとうございます。
スタッフ一同大変うれしく思っております。
出荷作業に取り組みますので、いましばらくお待ちくださいませ。

発送が完了いたしましたら、発送伝票番号をお知らせするメールをお送りいたします。
スタッフ一同、細心の注意で商品をお届けいたします。
商品到着までいましばらくお待ちくださいませ。

なお、万が一お届け致しましたお品物に不備などお気づきがあれば
大変お手数ではございますが、下記までお気軽にご連絡ください。

至急、返品、交換、取り扱い方法のご説明などを対応させていただきます。
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
▽お問い合わせ先▽
(メール)
(電話)
受付時間:
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

■ご注文内容■

■注文者情報■

──────────────
到着後、ご使用になられましたらレビューの記載をお願いできますと幸いです!
https://order.my.rakuten.co.jp
※レビューは下記「購入履歴」にログイン跡、ページ下部の「商品レビューを書く」より、ご記入お願いいたします。
(ご購入後、数時間はお買い物が履歴に反映さればい場合がございます。)

到着後の使用感などを伺えれば、スタッフ一同励みになります。

スタイリストではサンクスメール以外にも、プロモーション用のメルマガなど売上を効率的に上げるアドバイスをさせていただいております。気になる方は下記お問い合わせフォームよりご相談ください。

お名前(必須)
会社名(必須)(個人の方は個人名を入力してください)
ご住所
メールアドレス(必須)
電話番号(必須)
ショップURL複数お持ちの場合は全て入力をお願いします。これから出店される場合には空欄で結構です。


お問い合わせ内容(必須)
お問い合わせ内容の詳細をご記入ください(必須)

担当者より2営業日以内にご連絡をさせていただきますので、しばらくお待ちください。

お取引先様一覧(一部) -多くのお客様に弊社サービスを導入頂いております-

楽天 Amazon Yahoo

ユーグレナ・オンライン様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Amazon Yahoo Qoo10 Wowma!

チャップアップ様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Amazon Yahoo Qoo10 Wowma!

クリアネオ様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Amazon Yahoo

ベルタ様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Amazon Yahoo Qoo10 Wowma!

ブレスマイル様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Amazon Yahoo Qoo10

アクセサリー ジュエルVOX 様

運営代行、コンサルをさせて頂いております。

楽天 Yahoo Qoo10

セレクトショップMOMO様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Amazon Yahoo Qoo10

美マルシェ様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Yahoo Qoo10

プロ愛用ジェルネイル通販ジェルネ様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天

出島オンライン様

運営代行、コンサルをさせて頂いております。

楽天

スタイリンカー様

運営代行、コンサルをさせて頂いております。

Qoo10

ル・フタール様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Amazon Yahoo Qoo10

Smart Beam Laser正規代理店 MONCHUA様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Yahoo 製作

ヘアケアラボ様

コンサル、各種制作をさせて頂いております。

自社サイト

VENOSAN SHOP様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

オウンドメディア

MUKUMI 様

オウンドメディアの構築、コンサルをさせて頂いております。

Qoo10

弾性ストッキングファクトリー様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

制作 広告運用

東京血管外科クリニック様・ハンドベイン(手の血管)手術

広告運用代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

制作

メンズスタイル様

同梱冊子の製作をさせて頂きました。

製作 広告運用

東京血管外科クリニック様・下肢静脈瘤手術

広告運用代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

楽天 Yahoo 製作

ヘアケアプラス様

コンサル、各種制作をさせて頂いております。

楽天 Qoo10

Hera-Witch様

運営代行、コンサルをさせて頂いております。

楽天 Yahoo

フラコスメ様

運営代行、コンサル、各種製作をさせて頂いております。

オウンドメディア

beauty air様

オウンドメディアの構築、コンサルをさせて頂きました。

制作

株式会社ペンギントレード様

コーポレートサイトの制作をさせて頂きました。

オウンドメディア

ブランド図鑑.com 様

オウンドメディアの構築、コンサルをさせて頂きました。

製作

こころ卓球様

商品ページの製作をさせて頂きました。

制作

株式会社メディソリーゾ様

商品ページの製作をさせて頂きました。

オウンドメディア

住宅ローンSOS様

オウンドメディアの構築、コンサルをさせて頂いております。

制作

マハロネイルサロン 様

HPや販促チラシなどの製作をさせて頂きました。

制作

マハロヌイロア 様

HPや販促チラシなどの製作をさせて頂きました。

製作

アトリエKT-2様

HPや販促チラシなどの製作をさせて頂きました。

制作 Qoo10

海外ブランドならサウスコースト 様

運営代行、コンサル、各種制作をさせて頂いております。

Amazon Yahoo 制作 Qoo10

レディースシューズ ALETTA(アレッタ)様

運営代行、コンサル、各種制作をさせて頂いております。

楽天 制作

美甘麗茶 楽天市場支店様

運営代行、コンサル、各種制作をさせて頂いております。

楽天 制作

palclair楽天市場支店様

運営代行、コンサル、各種制作をさせて頂いております。

楽天

靴ネット通販コア様

コンサルティングをさせていただいております。

SNS

SHOEZOO様

インスタグラムの運用をさせて頂いております。

楽天 Yahoo 製作

ヘアケアフェスタ様

コンサル、各種制作をさせて頂いております。

製作

カジヤ様

各種制作をさせて頂いております。

楽天 制作

ブルービーセレクト 様

運営代行、コンサル、各種制作をさせて頂いております。

楽天 制作

Rifle楽天市場店 様

運営代行、コンサル、各種制作をさせて頂いております。

Yahoo コンサル

PARFUM 様

コンサルティングをさせて頂いております

楽天 制作

カルトラーレ 様

運営代行、コンサル、各種制作をさせて頂いております。

楽天 制作

きらりセレクション 様

運営代行、コンサル、各種制作をさせて頂いております。

楽天 Yahoo 製作 コンサル

ブリッサリットル 様

コンサル、制作をさせていただいております。

楽天 Yahoo 製作 コンサル

インテローグ様

コンサル、制作をさせていただいております。

楽天

PENGUIN VINTAGE様

運営代行、コンサルをさせて頂いております。

その他サービス