2020年3月17日（火）より、楽天市場でショップレビュー評価項目が変更されます。
今まで、「品揃え」「情報量」「決済方法」「スタッフの応対」「梱包」「配送」「本文」の6項目の評価方式から、「ショップの満足度（総合評価）」と本文のみの投稿に変更されます。
「配送」や「決済方法」等、必ずしも店舗様に対する評価ではないこと、また、評価項目が多いことによる投稿率低下を防ぐために、仕様変更されることになりました。
※店舗側の設定作業等はございません。
レビューの集め方に関して
上記の内容に付随して、楽天内でのレビューの集め方に関して、お伝えさせていただきます。
弊社の方でお勧めさせていただきたいのは、下記4点になります。
１、レビュー特集ページ
２、同梱物
３、サンクスメール
４、決済前の備考欄
１、レビュー特集ページ
主にレビューの書き方を記載していただくのが良いです。
レビューを書きたくても、やり方が分からず、離脱してしまうユーザーも多くいらっしゃいます。
そのユーザーのために、レビューの書き方の流れをまとめましょう。
また、レビューを書いたら、「おまけ」を付けますという訴求を入れていただくと効果的です。
例えば、サンプル商品の後日配送やクーポン配布等の特典がおすすめです。
※レビュー記載前に、特典を付与してしまうのは、楽天の規約上NGなので、ご注意下さい。
商品ページや、ヘッダー、レフトナビ等に導線バナーを設置して、見やすい環境にしておきましょう！
２、同梱物
チラシやリーフレット等をご用意していただくのがお勧めです。
お客さんが一番レビューを書くというアクションを起こしやすいタイミング、再来するタイミングは「物が届いた瞬間」「箱を開けたタイミング」なので、同梱物に書いてある内容がその後の引き上げにつながります。
レビューだけではなく、商品のご案内をしていただくのも良いと思います。
３、サンクスメール
ご購入のお礼はもちろん、「レビューを書いて次回使えるクーポンをゲット」みたいなコンテンツを追加して、レビューの書き方のご案内をしていただくのもお勧めです。
４、決済前の備考欄
下記のように、決済前の備考欄にもご案内をしていただくのも良いです。
ユーザーが一番確認する画面だからこそ、効果的にご案内が可能です。
※下記画像はメルマガ案内になっておりますが、こちらにレビュー投稿内容を記載して下さい。
レビューの返信に関して
楽天市場において、ユーザーへのレビュー返信もお勧めです。
できるだけ、すべてのユーザーに返信いただくのがベストですが、優先的に、低評価をつけられているユーザーに返信していただくのが良いです。
ユーザーは、高評価レビューも気にする一方、低評価レビューも参考にする傾向があります。
いかに店舗側が対応してくれているのか、という購入後のサポート等のイメージを持っていただくかが重要になります。
レビューの集め方や返信等の詳細で気になる方はぜひ弊社にお問い合わせ下さい！
